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Bevor Sie fortfahren und auf "Ich akzeptiere die Bestimmungen" klicken, finden Sie hier die Vertragsbestimmungen für individuelle Supportdienstleistungen der maytec.net GmbH.

Vertragsbedingungen für Telefon Support Option
Der Vertragsnehmer verpflichtet sich, bei Abschluss einer Telefon Vertrags Option, alle telefonischen Anfragen den folgenden Bedingungen entsprechend an die maytec.net GmbH zu stellen. Andernfalls ist die maytec.net GmbH nicht zur Erfüllung der zugesicherten Leistung verpflichtet und behält sich das Recht vor, die Vertrags Option mit einer Frist von 7 Tagen zu kündigen. Allgemeine Richtlinien für die telefonische Kommunikation mit der maytec.net GmbH Supportdienstleistungen: Der Vertragsnehmer hat das Recht den maytec.net Support zu den Geschäftszeiten (9-12 Uhr, 14-17 Uhr, Mo-Do) telefonisch auf einer Festnetzrufnummer der Britisch Telekom anzurufen und einem Supportmitarbeiter Fragen zu stellen, die ein maytec.net Produkt betreffen. Alle Verbindungskosten, die durch den jeweiligen Telekommunikationsanbieter des Vertragsnehmers  entstehen, trägt vollumfänglich der Vertragsnehmer. Ein Recht auf Rückruf zu einem Supportanruf besteht durch den Vertragsnehmer nicht und es obliegt der Sorgfaltspflicht des Vertragsnehmers die telefonische Anfragen wiederholt zustellen, solange bis ein maytec.net Supportmitarbeiter erreicht werden kann. Ein Anspruch auf Antwort innerhalb eines festgelegten Zeitraums ist nicht Bestandteil dieser Vertrags Option. Das durch den Vertragsnehmer gebuchte Zeitkontingent (z.B. 120 Minuten telefonischen Support) ist unbefristet gültig, bis zu dem Zeitpunkt, bis das durch den Vertragsnehmer gebuchte Kontingent verbraucht wurde. Die Abrechnung der gelieferten Leistungen erfolgt Minuten genau. Der Abrechnung werden die Verbindungsprotokolle der British Telecom zugrundegelegt. Gegen eine Gebühr von pauschal 25 Euro kann der Vertragsnehmer einen Auszug der Verbindungsprotokolle der British Telecom für die letzten drei Montate vom Zeitpunkt der Wertstellung der Gebühr auf einem Geschäftskonto der maytec.net GmbH beantragen, um die korrekte Abrechnung der telefonischen Supportleistungen zusätzlich zu prüfen. Eine telefonische Auskunft beschränkt sich auf Informationen, die aus den schriftlichen Dokumentationen zu maytec.net Produkten entnommen werden können und auf den Kenntnisstand des jeweiligen maytec.net Supportmitarbeiters. Ein Recht auf aus einem telefonischen Kontakt entstehenden Folgetätigkeiten durch den maytec.net Support, wie z.B. das übermitteln eines Gesprächsprotokolls per Email oder Vergleichbares, besteht nicht, ebenso wie ein Recht auf Wandlung und/oder Rückerstattung aufgrund der Beratungsqualität. Die maytec.net GmbH behält sich das Recht vor, die Vertragsoption binnen 7 Tagen zu kündigen. Im Fall einer Vorzeitigen Kündigung, aufgrund von wiederholten Beanstandungen des Vertragsnehmers und/oder Beanstandung der Abrechnung, die nicht über Verbindungsprotokolle der British Telecom nachgewiesen werden können, erhält der Vertragsnehmer das verbleibende Zeitkontingent unter Abzug von 40% in Euro binnen 3 Monaten ausgezahlt. Die maytec.net GmbH behält sich das Recht vor, sämtliche Support-, Lizenz- und Serviceleistungen bei Häufung von Beanstandungen - im Ermessen der maytec.net GmbH - durch den Vertragsnehmer gegenüber dem Vertragsnehmer einzustellen. Generell besteht kein Anspruch auf Support und Serviceleistungen durch die maytec.net GmbH.

Vertragsbedingungen für Ferwartungs-Support Option
Der Vertragsnehmer verpflichtet sich, bei Abschluss einer Fernwartungs Vertrags Option, alle Anfragen den folgenden Bedingungen entsprechend an die maytec.net GmbH zu stellen. Andernfalls ist die maytec.net GmbH nicht zur Erfüllung der zugesicherten Leistung verpflichtet und behält sich das Recht vor, die Vertrags Option mit einer Frist von 7 Tagen zu kündigen. Allgemeine Richtlinien für die Fernwartungskommunikation mit der maytec.net GmbH Supportdienstleistungen:
Der Vertragsnehmer hat das Recht den maytec.net Support zu den Geschäftszeiten (9-12 Uhr, 14-17 Uhr, Mo-Do) telefonisch auf einer Festnetzrufnummer der Britisch Telekom anzurufen und einer Fernwartungs-Sitzung zu beantragen. Alle Verbindungskosten, die durch den jeweiligen Telekommunikationsanbieter des Vertragsnehmer  entstehen, trägt vollumfänglich der Vertragsnehmer. Ein Recht auf Rückruf zu einem Supportanruf besteht durch den Vertragsnehmer nicht und es obliegt der Sorgfaltspflicht des Vertragsnehmers die telefonische Anfragen wiederholt zustellen, solange bis ein maytec.net Supportmitarbeiter erreicht werden kann. Ein Anspruch auf Antwort innerhalb eines festgelegten Zeitraums ist nicht Bestandteil dieser Vertrags Option. Das durch den Vertragsnehmer gebuchte Zeitkontingent (z.B. 120 Minuten Fernwartungs-Support) ist unbefristet gültig, bis zu dem Zeitpunkt, bis das durch den Vertragsnehmer gebuchte Kontingent verbraucht wurde. Die Abrechnung der gelieferten Leistungen erfolgt Minuten genau. Der Abrechnung werden die Verbindungsprotokolle Fernwartungs-Software zugrundegelegt. Gegen eine Gebühr von pauschal 25 Euro kann der Vertragsnehmer einen Auszug der Verbindungsprotokolle für die letzten drei Monate vom Zeitpunkt der Wertstellung der Gebühr auf einem Geschäftskonto der maytec.net GmbH beantragen, um die korrekte Abrechnung der telefonischen Supportleistungen zusätzlich zu prüfen. Eine Fernwartung beschränkt sich auf Informationen, die aus den schriftlichen Dokumentationen zu maytec.net Produkten entnommen werden können und auf den Kenntnisstand des jeweiligen maytec.net Supportmitarbeiters. Ein Recht auf aus einem Kontakt entstehenden Folgetätigkeiten durch den maytec.net Support, wie z.B. das übermitteln eines Protokolls per Email oder Vergleichbares, besteht nicht, ebenso wie ein Recht auf Wandlung und/oder Rückerstattung aufgrund der Durchführungsqualität. Die maytec.net GmbH verpflichtet sich die durchzuführenden Leistungen bestmöglich bereitzustellen, kann jedoch aufgrund der vielfältigen Software- und Hardwarekonfigurationen keine Garantie zur Lösung eines Problems geben, woraus folgt, dass ein Vertragsnehmer kein Recht auf die Lösung des Problems erheben kann. Desweiteren liegt es im Ermessen der maytec.net GmbH, ob Ferwartungsdienstleistungen an Software von Dirttherstellern durchgeführt werden. Eine Recht auf Durchführung von Ferwartungsdienstleistungen an Software von Dirttherstellern durch den Vertragsnehmer besteht nicht. Die maytec.net GmbH behält sich das Recht vor, die Vertragsoption binnen 7 Tagen zu kündigen. Im Fall einer Vorzeitigen Kündigung, aufgrund von wiederholten Beanstandungen des Vertragsnehmers und/oder Beanstandung der Abrechnung, die nicht über Verbindungsprotokolle der Fernwartungssoftware nachgewiesen werden können, erhält der Vertragsnehmer das verbleibende Zeitkontingent unter Abzug von 40% in Euro binnen 3 Monaten ausgezahlt. Die maytec.net GmbH behält sich das Recht vor, sämtliche Support-, Lizenz- und Serviceleistungen bei Häufung von Beanstandungen - im Ermessen der maytec.net GmbH - durch den Vertragsnehmer gegenüber dem Vertragsnehmer einzustellen. Generell besteht kein Anspruch auf Support und Serviceleistungen durch die maytec.net GmbH.

Vertragsbedingungen für Email Optionen
Der Vertragsnehmer verpflichtet sich, bei Abschluss einer Email Vertrags Option, die Emailanfragen (im folgenden auch Tickets) den folgenden Bedingungen entsprechend an die maytec.net GmbH zu übermitteln. Andernfalls ist die maytec.net GmbH nicht zur Erfüllung der zugesicherten Leistung verpflichtet und behält sich das Recht vor, die Vertrags Option mit einer Frist von 7 Tagen zu kündigen. Allgemeine Richtlinien für den Email Verkehr mit der maytec.net GmbH Supportdienstleistungen: Die Ticketanfragen erfolgen schriftlich in der deutschen Sprache. Ein Ticket kann maximal eine (1) Fragestellung beinhalten. Beinhaltet ein Ticket mehr als eine Fragestellung, wird jede einzelne Frage als weiteres Ticket behandelt und abgerechnet. Die Abrechnung erfolgt durch das Online Email Ticketsystem, dass durch die maytec.net GmbH dem Vertragsnehmer bereitgestellt wird. Der Vertragsnehmer stellt sicher, dass die Email durch die maytec.net GmbH empfangen werden kann, damit zugesicherte Antwortzeiten eingehalten werden können. Dazu zählt die Überprüfung der automatischen Empfangsbestätigung durch die maytec.net Email-Server, die Übermittlung der Email über einen vertrauenswürdigen Server (z.B. Vermeidung der Übermittlung von Emails über einen Email Server, der auf einer Spam-Black-Lists gelistet ist), der Übermittlung von Anlagen kleiner als 2 MB und alle weiteren Umstände, die zu einem verzögerten Empfang bzw. Nicht-Empfang führen können. Die maytec.net verpflichtet sich zur Antwort der Ticketanfrage innerhalb des vereinbarten Zeitraums. Feiertrage des Freistaats Bayern, gesetzliche Feiertrage und Wochenenden verlängern die Antwortzeit jeweils um 24 Stunden, für die durch den Vertragsnehmer kein Schadensersatz- oder ein Rücktrittsanspruch von diesem Vertrag besteht. Sollte eine Ticketanfrage durch die maytec.net GmbH nicht innerhalb eines vereinbarten Antwortzeitraumes beantwortet werden, wird das Ticket durch die maytec.net GmbH beantwortet und dem Vertragsnehmer nicht berechnet. Sollte eine Verzögerung der Antwort aufgrund einer zu weitgehenden, einer zu komplexen oder zu vagen Fragestellung entstehen, behält sich die maytec.net GmbH vor, die Vertrags Option binnen 7 Tagen zu kündigen. Im Allgemeinen gilt, dass alle Fragestellungen, die aus der schriftlichen Dokumentation zu maytec.net Produkten beantwortet werden können, im Rahmen der Vertragsoption abgewickelt werden können. Produktanregungen, Anfragen zu Softwareprodukten von Drittherstellern oder zu Hardwareprodukten von Drittherstellern können durch die maytec.net GmbH im eigenen Ermessen beantwortet werden. Ein Recht zur Beantwortung solcher Anfragen durch den Vertragsnehmer besteht nicht. Ein Ticket gilt als beantwortet, sofern die durch den Vertragsnehmer gestellte Frage so beantwortet wurde, dass Sie einerseits nachvollziehbar und andererseits zu einer Lösung des angefragten Problems Stellung nimmt. Eine Garantie zur Lösung eines angefragten Problems übernimmt die maytec.net GmbH im Rahmen dieser Vertrags Option nicht (z.B. Wie kann man maytec.net Produkte auf einem anderen Betriebssystem als Windows ausführen; die Frage gilt als Beantwortet sofern Sie Tipps, Anregungen oder eine Stellungnahme durch den maytec.net Support erhalten). Die Vertragsoption ist zwischen dem Vertragsnehmer und der maytec.net GmbH befristet, bis zu dem Zeitpunkt, indem das vom Vertragsnehmer abgeschlossene Kontingent verbraucht ist. Ein Recht zur Wandlung und/oder Rückerstattung besteht für den Vertragsnehmer nur dann, sofern der maytec.net Support nicht gemäß den hier festgelegten Bedingungen handelt. Die maytec.net GmbH behält sich das Recht vor, sämtliche Support-, Lizenz- und Serviceleistungen bei wiederholten Beanstandungen durch den Vertragsnehmer gegenüber dem Vertragsnehmer einzustellen. Generell besteht kein Anspruch auf Support und Serviceleistungen durch die maytec.net GmbH.

Allgemeine Bestimmungen für Support Optionen
Die Behebung von Mängel bzw. Softwarefehler, die in einem Produkt enthalten sein können, wird gemäß der gesetzlichen Bestimmungen durchgeführt. Als Mängel gilt ein Verhalten eines maytec.net Softwareproduktes, das nicht gemäß der zugehörigen Dokumentation arbeitet. Ein Recht auf sofortige Behebung, aufgrund eines Hinweises durch den Vertragsnehmer, besteht nicht. Es gelten die gesetzlichen Regelungen zur Mängelbeseitigung. Eine Rückerstattung von Supportdienstleistungen, die den Mängel betreffen (z.B. ein Email) ist ausgeschlossen. Die maytec.net GmbH behält sich, gemäß den Produkten zugrundeliegenden Lizenzbestimmungen vor, sofern ein Produktmangel nicht innerhalb der gesetzlichen Fristen beseitigt werden kann, das Produkt unter Erstattung des Kaufbetrages zurückzunehmen. Sofern der Lizenznehmer den Kaufbetrag eines Produktes zurückerhält und das Produkt bereits elektronisch oder telefonisch registriert hat, verpflichtet sich der Lizenznehmer zur Unterzeichnung einer Unterlassungserklärung, die eine künftige Weiterverwendung des Produktes durch den Lizenznehmer ausschließt. Die Unterlassungserklärung beinhaltet eine Zusicherung des Lizenznehmers, die/das Produk(e) künftig - im sofortiger Wirkung - nicht mehr zu verwenden und bei Zuwiderhandlung einen Betrag in Höhe von 5.000 Euro, unter Ausschluss eines Folgezusammenhanges, an die maytec.net GmbH zu bezahlen.

Widerrufsrecht
Der Vertragsnehmer hat das Recht den Vertrag binnen 14 Tagen zu kündigen, sofern eine Lieferung von Leistungen noch nicht erbracht wurde. Im Falle einer Lieferung von Leistungen, wird ein übermittelter Betrag, unter Abzug bereits erbrachten Leistungen, auf das Bankkonto des Vertragsnehmers zurückerstattet.

Allgemeine Geschäftsbedingungen
Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der maytec.net GmbH, die Sie im Internet unter www.maytec.net/AGB.html abrufen können, oder Sie erhalten die AGBs auf Anfrage schriftlich.

Vertragspartner
Ihr Vertragspartner ist die maytec.net GmbH, Joseph-von-Fraunhoferstr. 9, 83209 Prien am Chiemsee.